Los centros de contacto viven una transformación acelerada gracias a tecnologías como la Inteligencia Artificial, que permite optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. En esta de conversación de Revista Gerencia, expertos analizan los avances y desafíos de esta industria y entregan recomendaciones para que las empresas puedan implementar con éxito estos proyectos.