NOTICIA INTERNACIONAL
Ingresos por suscripciones CCaaS crecerán 110% en cinco años
Datos de Juniper Research indican que los ingresos asociados al mercado de servicios de suscripción CCaaS crecerán un 110% durante los próximos cinco años, pasando de los US$ 7.500 millones previstos para este año a más de US$ 18.000 millones en 2028.
“Dado que se prevé que las plataformas CCaaS gestionen 470 billones de interacciones a través de tecnologías que incluyen SMS, RCS, chatbots, correo electrónico y aplicaciones de mensajería OTT en 2024, los proveedores de CCaaS deben garantizar una comunicación sin fricciones”, señala Elisha Sudlow-Poole, autora del informe de la consultora.
Según la experta, esto se puede lograr sólo con la introducción de soluciones que disminuyan la fricción en el intercambio de datos entre servicios.
