Organizaciones de todo tipo están empezando a ver cómo el servicio al cliente apalancado por Agentic AI puede convertirse en un motor estratégico para escalar eficiencia, crecimiento, fidelidad y competitividad. Esta rama de la Inteligencia Artificial (IA) constituye hoy por hoy mucho más que una mera herramienta tecnológica: es la nueva era de la Experiencia del Cliente, basada en sistemas que son capaces de resolver problemas de principio a fin, actuando de manera autónoma, aprendiendo con cada proceso y brindando insights de valor en tiempo real.
La solución Agentic AI de Konecta incluso va más allá, pues transforma el servicio al cliente en una fuente medible y comprobable de ingresos. El secreto es combinar la automatización con contextos operativos específicos para llevar a cabo tareas complejas de manera exitosa sin supervisión constante de las personas. Estas prestaciones no son una simple mejora del paradigma tradicional de la Experiencia del Cliente, sino un salto evolutivo. La consultora Gartner vaticina que en 2029 la Agentic AI será la encargada de resolver el 80 por ciento de los trabajos repetitivos relacionados a la atención al cliente, logrando a la vez una reducción del 30 por ciento en los costos operativos.
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Mínima disrupción, más confianza y flexibilidad
La Agentic AI está reconfigurando por completo la industria. La experiencia concreta y real de Konecta en la implementación de estas soluciones indica que el éxito de la inversión en Experiencia del Cliente está dado por cinco aspectos fundamentales: integración con mínima disrupción, comprensión profunda de los flujos de trabajo de una organización, confianza en el proveedor, capacidad de mejora y flexibilidad de adaptación ante cambios operativos. Conseguir esta conjunción virtuosa requiere del expertise que posee Konecta en sumar soluciones tecnológicas a los sistemas preexistentes de las empresas, dejando de lado la teorización y garantizando la resolución de problemas.
Asimismo, Konecta aplica todo el bagaje de solvencia que significan sus 58 clientes en Argentina y Chile, 26 años de experiencia y alianzas con líderes como Google Cloud, CrewAI, Uniphore y Kraken, entre otros. ¿Otro gran diferencial? Konecta suma a la mejora en la retención y el contacto, y a los indicadores de eficacia y productividad, una Experiencia del Cliente que mantiene siempre la calidad y calidez.
Números inéditos para una nueva era
Lejos de la constante planificación, Konecta lidera la puesta en marcha de soluciones que optimizan procesos reales. Sectores de alta exigencia, como telecomunicaciones y retail, dan cuenta de resultados tangibles y saltos de calidad medibles. En proyectos recientes de soporte técnico, se consiguieron los siguientes hitos:
- Reducción del Tiempo Medio de Operación (TMO) de hasta un 88,87% en procesos específicos.
- Ahorro de 2.588 horas mensuales.
- Disminución de tráfico a agentes humanos de hasta 46%.
- Gestión de hasta el 80% de las consultas sin intervención de personas.
- Incremento del 60% en la retención de clientes.
- Baja de un 50% en los costos de operación de soporte.
La propuesta de Konecta incluye soluciones líderes en el mercado: EPIRON, que gestiona 90 millones de interacciones al año, y LOOPE, capaz de auditar 20.000 audios diarios con un 98% de eficiencia.
Lograr que la transformación tecnológica sea sostenible y escalable necesita de un método comprobado y confiable que Konecta conoce a la perfección: diagnosticar con precisión la madurez digital y los puntos de fricción de la organización, rediseñar el flujo de experiencia de la empresa y analizar la viabilidad técnica y operativa del proyecto.
Con más de 109.000 profesionales, que trabajan en 40 idiomas en 28 países, Konecta es el socio estratégico ideal para implementar soluciones que integran a personas, procesos y tecnología, achicando los costos operativos y potenciando la Experiencia del Cliente. Su oferta omnicanal digital es capaz de transformar cada interacción en una oportunidad de negocio medible y escalable.
