La inteligencia artificial ya es una realidad empresarial, pero no por eso está ajena a una serie de desafíos. En la tercera edición del estudio ConvergencIA, Deloitte identificó que más del 90% de las empresas en Chile ya utiliza Inteligencia Artificial en algún grado; pero esta irrupción, junto con los más recientes episodios a nivel global, hace necesario analizar la gestión de riesgos, seguridad y gobernanza.
Esta alza en el uso va de la mano con la rápida expansión de los agentes de inteligencia artificial, sistemas capaces de ejecutar tareas o tomar acciones con distintos niveles de autonomía. El estudio de Deloitte muestra que el 69% de las organizaciones declara algún grado de uso de agentes de IA. De ellas, un 31% ya los utiliza en producción o integrados a sus operaciones, mientras que un 38% se encuentra en etapas de experimentación o pilotos.
“La inteligencia artificial hoy la vemos presente en distintos procesos de la cadena productiva de las compañías, y lo vemos también con la incorporación de Agentes. Dicho esto, la preferencia por agentes low-code refleja la intención de las compañías por incorporar esta tecnología de forma rápida y a bajo costo”, señala Jaime Caiceo, Socio Líder de IA & Datos en Deloitte.
A lo anterior, Caiceo agrega que “las compañías están incorporando a los agentes principalmente en procesos de automatización básica y el rediseño parcial de procesos. El desafío ahora es que las compañías puedan incorporar esta tecnología en su núcleo para generar procesos de reimaginación y rediseños más significativos que los ayuden a subir al siguiente nivel”.
Pero para poder avanzar en una integración más estratégica, gobernar estas herramientas es fundamental y el estudio arroja que esta capacidad todavía es limitada en las organizaciones. Un 26% reconoce utilizar agentes sin lineamientos formales, un 28% cuenta solo con directrices iniciales y menos del 1% dispone de un modelo formal que incorpore monitoreo, auditoría y trazabilidad.
Esta situación es similar en la gestión general del riesgo asociado a la Inteligencia Artificial. El informe arroja que una de cada cuatro compañías no aplica ninguna medida específica para gestionar reside los riesgos derivados de sus implementaciones de IA y apenas un 13% realiza auditorías internas sobre herramientas de esta tecnología.
Un tercer elemento que arroja el estudio es sobre los desafíos que han aparecido y están presentes en el proceso de implementación de Inteligencia Artificial en las compañías. El 28% de las organizaciones identifica la explicabilidad y confianza en los resultados como una de las principales dificultades para implementar inteligencia artificial, mientras que un 23% menciona la privacidad y seguridad de los datos.
El estudio en detalle se puede revisar en https://deloittecanada.ca1.qualtrics.com/jfe/form/SV_73w3yaC2cPYbWvQ
