Gtd obtuvo el Oro en la categoría Mejor Estrategia de Employee Experience del VI Premio DEC Chile 2026 con “Mil pioneros, una visión”, proyecto que forma parte de Pioneros IA, su estrategia de adopción transversal de inteligencia artificial.
El reconocimiento destaca el impacto de la iniciativa en la experiencia de los colaboradores y su contribución al desarrollo del negocio, al reducir tareas repetitivas, facilitar el trabajo cotidiano y potenciar capacidades humanas como la creatividad, el criterio, la colaboración y la empatía. Las candidaturas fueron evaluadas por especialistas de la academia, la industria y la red internacional DEC, de acuerdo con los criterios definidos por la organización.
El proyecto, desarrollado colaborativamente por la Gerencia de Transformación Digital y Personas y el área de Experiencia de Clientes del segmento Residencial, con la participación de las áreas de experiencia de los segmentos Empresas y Corporaciones de Gtd, permitió medir el impacto de la iniciativa tanto en las personas como en la organización. Bajo el concepto “Mil pioneros, una visión”, el proyecto ha permitido incorporar la inteligencia artificial de forma segura, inclusiva y transversal, en línea con el propósito de Gtd de simplificar la vida de las personas día a día, comenzando por sus colaboradores y generando, a partir de ellos, un impacto positivo en la experiencia de los clientes.
“En un mundo donde la tecnología está cada vez más disponible para todos, lo que realmente diferencia a los colaboradores y las empresas donde se desempeñan es la empatía y la capacidad de comprender las necesidades de las personas. En Gtd hemos avanzado paso a paso, capacitando y acompañando a nuestros colaboradores para que puedan incorporar la inteligencia artificial de manera cercana, segura y con un propósito claro: liberar tiempo, reducir la carga operativa y potenciar aquellas capacidades humanas que generan mayor valor”, señaló Juan Carlos Muñoz, gerente de Inteligencia Artificial y Desarrollo de Talento de Gtd.
Gtd ha postulado en cuatro oportunidades a los Premios DEC Chile y en todas ellas ha sido finalista. A lo largo de estas participaciones, la compañía ha obtenido tres primeros lugares, incluido el de este año, y un tercer lugar.
Una estrategia con impacto medible
Actualmente, Pioneros IA reúne a más de 1.200 colaboradores. El programa ha contemplado 12.500 horas de capacitación, ha formado al 90% de las personas inicialmente habilitadas y ha impulsado la creación de más de 800 agentes de inteligencia artificial para apoyar diferentes tareas y procesos internos.
Desde su implementación, el uso activo de estas herramientas aumentó de 6% a 81% y el 94% de los participantes manifestó que la inteligencia artificial contribuyó a mejorar su productividad. Al mismo tiempo, el tiempo semanal destinado a tareas rutinarias disminuyó de 31% a 19%.
En los 74 casos de uso medidos, Gtd registró un ahorro promedio de 49,4 horas mensuales por caso, tiempo que puede destinarse a actividades de mayor valor estratégico y humano.
La estrategia también produjo avances en la experiencia laboral. El porcentaje de colaboradores que calificó sus tareas como fáciles o muy fáciles aumentó de 25% a 74%. Asimismo, el Employee Effort Score avanzó de 2,89 a 3,93, mientras que el eNPS de la compañía mejoró en 35 puntos porcentuales.
El mayor alivio operativo se registró entre los colaboradores de 50 años o más, resultado que refleja el aporte de Pioneros IA a una adopción tecnológica inclusiva e intergeneracional.
“La inteligencia artificial puede ayudarnos a ser más eficientes, pero ese no es el objetivo final. Lo importante es que nuestros colaboradores puedan dedicar más tiempo a escuchar, colaborar, resolver problemas y aportar desde aquellas capacidades que ninguna tecnología puede reemplazar”, agregó Muñoz.
