Konecta, especialista en transformación de la experiencia del cliente (CX) y servicios digitales, obtuvo la certificación ISO/IEC 42001:2023, el primer estándar internacional para Sistemas de Gestión de Inteligencia Artificial (AIMS), otorgada por AENOR. Se trata del primer estándar internacional específico para organizaciones que desarrollan o utilizan Inteligencia Artificial y establece los criterios para gestionarla de manera segura, transparente y responsable.
La acreditación posiciona a la empresa entre las primeras del sector del customer experience en alcanzar este reconocimiento y valida la solidez del modelo con el que diseña, desarrolla, implementa y supervisa soluciones basadas en Inteligencia Artificial.
En un contexto en el que las organizaciones aceleran la incorporación de IA en procesos cada vez más críticos, la certificación cobra especial relevancia porque acredita que la compañía cuenta con un marco de gobernanza capaz de gestionar esta tecnología bajo criterios de seguridad, transparencia, gestión del riesgo, protección de datos y cumplimiento normativo.
En la práctica, la gobernanza de la IA implica establecer políticas, procesos y mecanismos de control que permitan garantizar que los sistemas de Inteligencia Artificial sean confiables, auditables y estén alineados con principios éticos y regulatorios durante todo su ciclo de vida, desde su diseño hasta su operación diaria.
Un estándar que responde a los nuevos desafíos de la IA
Durante el acto de entrega de la certificación, celebrado en la sede de Konecta en Madrid, España, participaron Yann Serrand, Chief Transformation Officer de Konecta; Sergio García, Group DPO y Global Lead of the Data Protection & AI Governance Office; Nicolás Henríquez, Director de Desarrollo de Negocio de AENOR, e Iván Reidel, Key Account Manager de AENOR.
“La IA solo puede generar un impacto real en las organizaciones si se acompaña de un modelo sólido de gobernanza. Esta certificación confirma que nuestro modelo no solo impulsa la eficiencia y la transformación de las operaciones, sino que lo hace bajo un marco de confianza y control que permite a nuestros clientes escalar esta tecnología con garantías”, señaló Yann Serrand, Chief Transformation Officer de Konecta.
Este reconocimiento respalda, además, el desarrollo de Kolibri, la plataforma abierta de IA agéntica de Konecta, diseñada para automatizar procesos complejos de negocio de manera segura y escalable, especialmente en sectores altamente regulados donde la trazabilidad, el control y el cumplimiento normativo son factores críticos.
La obtención de la ISO 42001 se suma a otro paso estratégico dado por la compañía este año: su adhesión al Pacto de IA de la Unión Europea, iniciativa impulsada por la Comisión Europea para promover la adopción anticipada del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (AI Act). En conjunto, ambas iniciativas fortalecen la capacidad de Konecta para acompañar a las organizaciones en la incorporación de IA bajo algunos de los estándares regulatorios más exigentes a nivel internacional.
En este sentido, Sergio García, Group DPO y Global Lead of the Data Protection & AI Governance Office de Konecta, afirmó: “Nuestro enfoque integra décadas de experiencia operando en entornos regulatorios complejos, garantizando que el cumplimiento y la protección de datos sean fundamentales para la arquitectura”. Además, indicó que, como cada flujo de trabajo de IA es auditable, “brindamos a los equipos legales y de seguridad la visibilidad necesaria para gestionar el riesgo de forma proactiva, reforzando gobernanza de datos y escalando de forma segura”.
Desde AENOR destacaron que la norma ISO/IEC 42001 exige un elevado nivel de madurez en la gestión de la Inteligencia Artificial y que la certificación obtenida por Konecta demuestra la robustez de su modelo de gobernanza y su compromiso con el desarrollo responsable, transparente y seguro de esta tecnología.
