¿Qué decisiones han marcado estos 50 años y permitido a la empresa mantenerse vigente?
J.A. Durán: Lo que siempre destacamos es nuestra capacidad de reinvención y de mantenernos atentos a los cambios del mercado, para contar con una oferta alineada con lo que las empresas están demandando. ST comenzó como una compañía dedicada a la consultoría y los servicios; después incorporó la representación de productos y la venta de equipamiento, mientras que hoy volvemos a tener un fuerte foco en los servicios. Actualmente, el 65% de nuestra facturación corresponde a contratos de servicios recurrentes. No solo hemos modificado lo que vendemos, sino también nuestros modelos de negocio.
El modelo As a Service es uno de nuestros pilares. También hemos incorporado nuevas soluciones y competencias sobre la base de tres elementos: personas, procesos y tecnología. Primero están las personas; luego, la comprensión de los procesos internos y de nuestros clientes y, finalmente, la integración de tecnologías capaces de resolver sus desafíos.
¿Cómo se estructura la propuesta de ST y cómo se adapta a cada cliente?
P. Durán: Hoy apoyamos a nuestros clientes mediante servicios de implementación tecnológica y servicios gestionados, procurando que sus plataformas se mantengan activas, seguras y con alta disponibilidad. También aplicamos internamente automatización e inteligencia artificial para luego incorporar esas capacidades en los servicios que entregamos.
U. Araya: Los servicios administrados son hoy muy importantes para ST, lo que exige contar con las certificaciones de nuestros partners, conocimiento especializado y competencias tanto técnicas como humanas. Otro elemento relevante es nuestra capacidad para adaptar la tecnología a cada cliente. Más que llegar con una solución definida, primero analizamos sus necesidades y luego evaluamos cuál es la alternativa más adecuada desde los puntos de vista tecnológico y económico.
J.A. Durán: Nos definimos como una empresa boutique, porque hacemos “trajes a la medida”. Escuchamos al cliente, analizamos sus requerimientos y diseñamos una solución. Esa capacidad de adaptación ha sido fundamental durante estos 50 años.
¿Cómo redefinirá la IA a los proveedores de servicios TI y qué oportunidades abrirá?
P. Durán: Vemos una gran oportunidad, porque la inteligencia artificial está transformando tanto el negocio de nuestros clientes como el nuestro. Así como la nube pública cambió la forma de consumir tecnología y aceleró el paso desde modelos CAPEX hacia servicios basados en OPEX, la IA está impulsando una evolución similar.
En ST ya estamos aplicando IA para automatizar procesos, reducir los tiempos de detección y resolución y mejorar la calidad del servicio. La utilizamos como un copiloto que apoya y amplía las capacidades de las personas, con aplicaciones que van mucho más allá de un chatbot.
En desarrollo de software, por ejemplo, hemos observado que puede acelerar algunos procesos entre cinco y seis veces. Por eso, nuestra estrategia es incorporarla primero en nuestras propias operaciones y luego trasladar esa experiencia a las soluciones que entregamos a los clientes.
J.A. Durán: Ya tenemos casos concretos. En algunos procesos, un correo debe revisarse e interpretarse antes de ejecutar una acción en distintas consolas. Antes, esto podía tomar entre 10 y 15 minutos; hoy, un agente de IA puede identificar el problema y actuar en segundos, por ejemplo, bloqueando una cuenta, reiniciando un servicio o un proceso.
U. Araya: Este tipo de aplicaciones permitirá aumentar significativamente la productividad y también elevará las expectativas de los clientes, porque será posible hacer más cosas en menos tiempo. Algunas funciones cambiarán y aparecerán nuevos cargos, pero nuestras iniciativas no buscan reemplazar personas, sino automatizar procesos y permitir que los equipos se concentren en tareas de mayor valor.
¿Cuáles serán las prioridades de ST para fortalecer su presencia regional?
J.A. Durán: Tenemos presencia en Perú desde 2012, inicialmente por invitación de una marca que buscaba fortalecer ese mercado. Con el tiempo, la operación evolucionó hasta contar con un portafolio similar al de Chile y hoy también entregamos servicios desde nuestro país. La prioridad es capitalizar esa experiencia, consolidar la posición de ST en Perú y ampliar nuestras capacidades en automatización, inteligencia artificial, nube y modernización tecnológica. También proyectamos llegar a otros mercados, aunque aún sin una fecha definida.
U. Araya: La idea es replicar principalmente nuestro modelo de negocio, más que trasladar un conjunto de productos. Buscamos generar economías de escala que nos permitan mantener algunas capacidades en Chile y entregar servicios hacia otros mercados.
Para ello, podemos aprovechar la experiencia, el conocimiento y las mejores prácticas desarrolladas por nuestros equipos. El desafío es adaptar ese modelo a las particularidades de cada país, porque las formas de hacer negocios y las necesidades de los clientes pueden ser distintas.
¿Cómo se construye y mantiene la confianza de los clientes en un entorno cambiante?
J.A. Durán: El desafío es incorporar nuevas capacidades de forma permanente. En tecnologías emergentes, clientes y proveedores recorremos juntos la curva de aprendizaje, codesarrollando soluciones que luego seguimos respaldando con servicio y soporte.
También hemos adaptado nuestro modelo para crear productos mínimos viables, probando alternativas hasta encontrar una respuesta que aporte al negocio. La confianza se construye con seriedad, capacidad técnica, continuidad y acompañamiento, lo que nos ha permitido mantener relaciones de más de diez años con contratos de largo plazo.
U. Araya: La confianza también se construye adaptándose a los cambios culturales. Hoy muchos de nuestros clientes son nativos digitales, tienen otras expectativas y prefieren canales como WhatsApp o respuestas rápidas en lugar de una llamada telefónica. Las empresas no solo deben adaptarse a los cambios tecnológicos, sino también a las nuevas formas de relacionarse con sus usuarios y clientes.
De cara a sus 60 años, ¿cómo les gustaría que fuera reconocida ST Computación?
J.A. Durán: Nos gustaría ser reconocidos por nuestra seriedad, capacidad de innovación, excelencia en el servicio y calidez humana, además de consolidarnos como un actor relevante en el mercado corporativo y en soluciones de alta complejidad.
Nos interesan los desafíos que nos permiten aportar con soluciones concretas a problemas reales de los clientes. No vendemos tecnología por sí sola, sino servicios y capacidades orientados a apoyar los objetivos de cada organización.
Nuestro modelo ha evolucionado junto con el mercado: desde los sistemas, el software y el hardware, hacia los servicios, la nube, la modernización de aplicaciones y la inteligencia artificial. El desafío es acercar estas tecnologías a las personas para que puedan utilizarlas de manera efectiva y mejorar su productividad y eficiencia.
P. Durán: Cuando aparezca una nueva tecnología que agregue valor, nuestro objetivo será incorporarla al portafolio y desarrollar las capacidades necesarias para convertirnos en un actor relevante. La adaptación seguirá siendo parte de nuestra estrategia. Cuando una tecnología se masifique, tendremos que estar atentos al siguiente cambio.
U. Araya: También queremos mantener nuestro compromiso con las personas que trabajan en ST, con nuestros clientes, partners, accionistas y con el mercado en general. El crecimiento y la transformación digital deben avanzar junto con relaciones de confianza, capacidades humanas y una mirada de largo plazo.
