Según datos del estudio Target Group Index (TGI) de Ibope, que analiza las actitudes y comportamientos de los consumidores en el entorno digital, los hábitos del comprador digital chileno reflejan una transformación que va más allá de la conveniencia. Hoy, el eCommerce se posiciona como un espacio donde predomina la racionalidad, la planificación y el acceso a información como factores clave para tomar decisiones.
El reporte revela que un 66% de los compradores digitales declara utilizar internet para organizar sus compras, lo que da cuenta de un proceso de decisión más informado y menos impulsivo. Este comportamiento posiciona al canal online no solo como un espacio de transacción, sino como una herramienta fundamental en la etapa anterior a la compra, donde los consumidores evalúan alternativas y optimizan sus decisiones.
En cuanto a percepción, la confianza en las plataformas digitales se mantiene alta. Un 77% de los usuarios considera que las compras online son seguras, mientras que un 73% afirma que esta vía le facilita el quehacer diario, lo que establece al eCommerce como parte estructural de la experiencia de consumo.
Este enfoque estratégico también se ve reflejado en los hábitos previos a la compra. Un 35% de los usuarios visita sitios web de marcas para revisar productos, ofertas o servicios, mientras que un 34% emplea plataformas de comparación de precios. Asimismo, un 26% busca opiniones de expertos antes de llevar a cabo una compra, lo que confirma una tendencia hacia decisiones apoyadas en información y validación externa.
En cuanto a los portales más utilizados, el ecosistema de eCommerce en Chile demuestra una alta concentración en actores consolidados. MercadoLibre lidera las preferencias, con un 46% de los usuarios, seguido por Falabella, con un 37%, y AliExpress, con un 33%.
Ignacio Mirchak, Country Leader de Ibope en Chile, explica que “vemos que el comprador digital chileno ha evolucionado hacia un perfil más informado, comparativo y estratégico. Hoy no solo busca conveniencia, sino también eficiencia en sus decisiones, apoyándose en múltiples fuentes de información antes de concretar una compra”.
Es así como el eCommerce ya no es solo un canal de compra y se afianza como un espacio donde la información, la planificación y la confianza configuran un nuevo estándar de consumo, sosteniendo la toma de decisiones en la actual economía online.
“Este comportamiento plantea un desafío relevante para las marcas, que deben ser capaces de ofrecer propuestas de valor claras, información accesible y experiencias digitales consistentes, en un mundo donde el consumidor tiene cada vez más herramientas para evaluar, decidir y fidelizar con una determinada compañía”, cierra Mirchak.
