Los pagos digitales se han consolidado en Chile y su crecimiento está modificando la forma en que las personas compran, pagan y se relacionan con las empresas. Según la quinta edición del Informe de Sistemas de Pago (ISiP) 2026 del Banco Central, entregada a comienzos de mes, los pagos digitales aumentaron 15% respecto del informe anterior, llegando a un promedio de 435 pagos anuales por persona mayor de 15 años.
A esto se suma un escenario regulatorio que también está elevando los estándares de seguridad. Desde el 1 de agosto de 2026, comenzó a regir la eliminación de las tarjetas de coordenadas como mecanismo de autenticación para pagos y transacciones electrónicas, junto con nuevas exigencias de autenticación reforzada de clientes para determinados casos.
En este escenario, Rodrigo Cornejo, gerente comercial y socio de Otrospagos.com, identifica cinco claves que las empresas deberían considerar para avanzar en su transformación digital en materia de pagos.
1. Digitalizar para ganar eficiencia: Uno de los primeros pasos es llevar a formato digital aquellos procesos que generan una mayor carga administrativa y que tienen impacto directo en el flujo financiero de las empresas.
Entre ellos se encuentran la publicación de las deudas, la recepción de pagos, la conciliación bancaria y la reportería. Cuando estas tareas se realizan manualmente, aumentan las posibilidades de error y se pierde tiempo en procesos repetitivos.
“Cuando estos procesos siguen siendo manuales, aumentan los errores, se pierde tiempo en tareas repetitivas y disminuye la capacidad de reaccionar oportunamente frente a diferencias o pagos pendientes”, explica el ejecutivo de Otrospagos.com.
La digitalización permite contar con información en tiempo real, mejorar el control del flujo de caja, reducir errores y simplificar la gestión financiera.
2. Seguridad: Un aspecto que no se puede dejar para después: El aumento de las transacciones digitales y las nuevas exigencias regulatorias obligan a las empresas a poner especial atención en la seguridad.
Fraudes, phishing, robo de credenciales y ataques destinados a obtener información sensible son algunos de los riesgos que enfrenta actualmente el ecosistema de pagos.
“Las empresas deben trabajar con plataformas que cumplan altos estándares de seguridad e incorporen mecanismos como cifrado de la información, tokenización, autenticación robusta y monitoreo continuo”, señala Cornejo.
Pero la tecnología, advierte, no es suficiente. También es necesario capacitar a los equipos, actualizar permanentemente los sistemas y contar con protocolos para detectar y responder rápidamente frente a eventuales incidentes.
En el caso de Otrospagos.com, la compañía cuenta con certificación PCI DSS para el procesamiento seguro de pagos y opera bajo sistemas de gestión alineados con las normas ISO 9001 e ISO 27001.
3. Integrar los distintos medios de pago: Tarjetas, transferencias, billeteras digitales y otras alternativas forman parte de las opciones que hoy esperan encontrar los consumidores.
Para las empresas, integrar estos medios desde una misma plataforma permite centralizar la recaudación, mantener una trazabilidad de las operaciones y simplificar procesos como la conciliación.
Para los consumidores, en tanto, significa poder elegir el mecanismo que más se adapte a sus necesidades.
“Una buena experiencia de pago debe combinar variedad, seguridad e integración, sin trasladar esa complejidad ni al cliente ni a la operación interna”, aclara el experto de Otrospagos.com
4. Usar los datos para tomar mejores decisiones: Cada transacción genera información que puede convertirse en una herramienta de gestión. Analizar los datos permite conocer los hábitos de pago de los clientes, identificar períodos de mayor morosidad, proyectar el flujo de caja y evaluar el comportamiento de los distintos canales de recaudación.
“El verdadero valor de los datos no está en acumularlos, sino en convertirlos en decisiones que impulsen el crecimiento del negocio”, afirma Cornejo.
Contar con información en tiempo real permite además anticiparse a posibles problemas y tomar decisiones basadas en evidencia, en lugar de reaccionar una vez que las dificultades ya se produjeron.
5. Poner la experiencia del usuario en el centro: En un escenario donde las alternativas digitales son cada vez más habituales, la experiencia de pago también puede convertirse en un factor de diferenciación.
Los consumidores buscan procesos simples, rápidos y seguros: elegir su medio de pago, completar la operación en pocos pasos y recibir una confirmación inmediata.
“Cuando la experiencia de pago es fluida, se genera mayor confianza en la empresa, aumenta la satisfacción del cliente y mejora la probabilidad de que vuelva a utilizar el servicio”, explica Cornejo.
Ofrecer distintas alternativas de pago, junto con una plataforma segura y estable, permite reducir las barreras para completar una transacción y fortalecer la relación entre las empresas y sus clientes, detalla.
¿Por dónde debería comenzar una empresa?
Para las compañías que todavía están iniciando su transformación digital en materia de pagos, el socio de Otrospagos.com recomienda comenzar por la recaudación y la conciliación.
“Contar con una plataforma que centralice los pagos, automatice la conciliación y entregue información en tiempo real permite mejorar el control financiero, reducir errores y ofrecer una mejor experiencia a los clientes”, plantea.
El ejecutivo advierte que uno de los errores más frecuentes es entender la transformación digital simplemente como la incorporación de un botón de pago.
“El mayor valor está en integrar todo el proceso de recaudación, desde la publicación de la deuda hasta la conciliación y la liquidación de los fondos. La tecnología debe adaptarse al negocio y convertirse en un habilitador de su crecimiento, no en una nueva complejidad operacional”, concluye Cornejo.
