En los últimos años, el uso de códigos QR y billeteras digitales se ha incrementado considerablemente, dando cuenta de un cambio profundo en la forma en que los chilenos realizan sus pagos diarios.
Según el Banco Central, Chile registró en el último año más de 6.391 millones de transacciones digitales, con un crecimiento cercano al 18% anual. Asimismo, el uso de billeteras digitales y pagos con QR creció sobre un 100% en algunos segmentos, de acuerdo con Transbank, confirmando su rápida masificación. Este avance se refleja además en que un 91% de los chilenos utiliza algún medio de pago digital, mientras que un 92% cuenta con tarjeta de débito, lo que evidencia la alta adopción de estos sistemas en el país.
Rodrigo Cornejo, gerente comercial y socio de Otrospagos.com, indica que detrás de este fenómeno hay varios factores. “El crecimiento de los pagos digitales se explica principalmente por la comodidad, ya que las personas buscan pagar de forma rápida desde el celular, sin efectivo ni procesos complejos, algo que el QR y las billeteras digitales simplifican. A esto se suma una mayor confianza en los sistemas digitales tras años de uso de aplicaciones bancarias y comercio electrónico, y también una necesidad de eficiencia por parte de las empresas, que han encontrado en estos medios una forma de diversificar cobros, mejorar la trazabilidad y reducir procesos manuales”.
En la actualidad las empresas ya no pueden depender de un solo medio de pago, pues los clientes utilizan distintos sistemas según lo que les acomode: tarjeta, transferencia, QR o billeteras digitales.
“Cuando una empresa ofrece pocas alternativas, se genera fricción: la gente se demora más, abandona el pago o simplemente busca otra forma de hacerlo. En cambio, cuando hay más opciones, todo es más fácil. El cliente elige cómo pagar y el proceso se vuelve más rápido, simple y eficiente”, subraya Cornejo.
El ejecutivo de Otrospagos.com comenta que el uso del QR ha simplificado mucho el proceso de pago: “Se escanea, se revisa y se paga en segundos, sin ingresar datos ni enviar comprobantes”.
Los pagos mediante billeteras digitales también han crecido fuerte, porque permiten pagar desde el celular con mayor seguridad, usando claves, huella digital o reconocimiento facial, lo que le otorga rapidez y confiabilidad al proceso.
“Para las empresas, estos sistemas han significado un cambio importante. Hoy pueden ordenar mejor los pagos, automatizar procesos y tener mayor control de la información. La diversificación de medios de pago también ayuda a reducir atrasos, mejorar la recaudación y disminuir tareas manuales”, expresa el ejecutivo.
No obstante, las tarjetas de débito y crédito siguen siendo los medios más usados en el país, junto con los pagos directos desde cuentas bancarias, que se realizan a través de bancos, aplicaciones o plataformas de pago.
En este contexto, plataformas como OtrosPagos.com han empezado a integrar diversos medios de pago en un solo sistema. “Así, el usuario entra a un único portal, ve lo que debe pagar y elige cómo hacerlo. Para las empresas, esto significa centralizar la recaudación, ordenar la información y simplificar todo el proceso de cobro”, aclara Cornejo.
Para el especialista, el futuro de los pagos digitales en Chile apunta a tres cosas: “Más opciones de pago, procesos más automáticos y experiencias cada vez más simples. Se espera que sigan creciendo el QR, las billeteras digitales y las transferencias directas, junto con sistemas que integren todo en una sola plataforma. También aumentarán los pagos automáticos en servicios como educación, arriendos, seguros y suscripciones, lo que ayudará a reducir atrasos y facilitar la gestión. En definitiva, Chile avanza hacia un sistema de pagos más digital, rápido y ordenado, donde cada persona puede elegir cómo pagar y las empresas pueden gestionar mejor sus cobros”, finaliza.
