Cristián Maulén, Director del Observatorio de Sociedad Digital FEN U Chile y CEO CustomerTrigger: “El renacimiento de la experiencia está impulsando a organizar todo el negocio en torno a la entrega de vivencias excepcionales”
Definida como la suma de todas las interacciones del cliente con una compañía, Customer Experience (CX) es un tema clave hoy. Y es que contar con una estrategia en este