La atención al cliente es ahora una cuestión digital
La adopción inteligente de tecnologías como la IA, junto con una visión centrada en el usuario, redefine los Contact Centers como motores de competitividad y crecimiento para Chile.
Centros de Contacto en Chile: Desafíos, transformación y transición
Álvaro García Leiva, de BPOCH, analiza la profunda transformación que está enfrentando la industria de los centros de contacto, con la automatización, la deslocalización de servicios y nuevos marcos regulatorios.
De Contact Centers a CX Hubs: La evolución necesaria
Para Francisco Pecorella, de Deloitte Digital, hoy la evolución de los Contact Center es hacia los CX Hubs, modelo que redefine cómo las empresas interactúan y fidelizan en mercados cada vez más competitivos.