Gastón González Vuscovic, Gerente General de BPMpartners.
Durante febrero, BPMpartners, se adjudicó la licitación que presentó el Instituto Profesional AIEP, para la contratación de servicios para el levantamiento de procesos de negocios de service desk, proyecto que comenzará su implementación en marzo de este año.
Al respecto, Gastón González Vuscovic, Gerente General de BPMpartners, señaló que “nuestro propósito fue presentar a la Gerencia de Tecnologías de Información (GTI) de la entidad una propuesta de servicios profesionales para la definición de procesos futuros de gestión de incidencias, gestión de problemas, gestión de cambios, y catálogo de servicios TI para mesa de ayuda que permita a AIEP realizar un mejoramiento en forma incremental a los productos y servicios de tecnología, orientados a sus clientes internos”.
“De este modo, se busca complementar la labor desarrollada por la GTI en el último tiempo en mejorar la calidad de la entrega del servicio, lo que se traducirá en una nueva forma de trabajo en términos de flujos, visibilidad y mejoras en indicadores de gestión de los procesos basados en la incorporación de la norma ITIL v3.0 – 2011 en su mesa de servicios. Con esto estarán sentadas las bases para la implementación a desarrollar en las actividades críticas y relevantes en términos de una mejor gestión de los procesos, asociados al service support – service desk de ITIL”, agregó.
Sobre las razones que hicieron a AIEP optar por BPMpartners, el ejecutivo indicó que “contamos con las habilidades, el conocimiento y la metodología que se requieren. Somos una sólida empresa con una amplia trayectoria, lo cual nos permite el acceso a un mundo de conocimiento y experiencia para asistir a AIEP en esta nueva etapa”.
