Un servicio de calidad, flexible y ajustado a lo que cada cliente necesita, todo a un precio justo, es lo que diferencia a Redvoiss. La compañía ofrece soluciones modulares, con tecnología 100 % IP, capacidades de integración a la medida y herramientas de IA Generativa, abarcando desde operaciones pequeñas hasta grandes centros multicanal. En esta entrevista, Jorge Pavez, Gerente de Preventas y Alianzas de Redvoiss, nos cuenta más sobre la propuesta de la compañía.
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¿En qué consiste la oferta de Redvoiss para los contact centers?
Redvoiss entrega distintas soluciones que se orientan a cada tipo de mercado. Para pequeñas empresas, o aquellas que requieren solo algo básico en gestión de llamadas, tenemos alternativas que parten con dos o tres agentes y comienzan solamente con servicio de voz. Para empresas medianas, hay soluciones que pueden partir con cinco agentes, escalar a varias decenas y sumar canales como chat y redes sociales, con integraciones a otros sistemas.
También existe una tercera opción, similar en número de agentes iniciales (cinco), pero que incluye un módulo CRM Light, útil para llevar registros adicionales de clientes, flujos de atención o usarlo como sistema de ticketing. Es decir, es una solución totalmente escalable y adaptable.
¿Qué tecnologías y plataformas están integradas en su solución?
La tecnología empleada en Redvoiss es completamente IP. Los servicios pueden ser accedidos, ya sea desde Internet, de forma segura, o mediante redes privadas, usando enlaces IP o VPN. Esto permite una operación flexible desde distintos entornos. Además, la solución posibilita integraciones con sistemas ERP, CRM, bases de datos y otros, y pueden desarrollarse integraciones a medida, si el cliente lo requiere.
¿Qué diferencia a Redvoiss frente a otras soluciones del mercado?
La principal diferencia es que ofrecemos un servicio de calidad, flexible y ajustado a lo que cada cliente necesita, con un precio justo. A diferencia de muchas soluciones cloud que no ofrecen soporte personalizado, Redvoiss sí entrega una atención cercana, con respuestas concretas ante consultas o problemas. Esa capacidad de adaptarse y de acompañar al cliente es lo que más valoran quienes deciden confiar en nosotros.
¿Qué innovaciones para contact centers planea Redvoiss incorporar próximamente?
Ya estamos integrando soluciones con IA Generativa, especialmente en la forma de agentes virtuales. Estos son altamente eficientes para tareas rutinarias y repetitivas dentro de los contact centers, y su incorporación permite optimizar tiempos y liberar a los agentes humanos para tareas de mayor valor.
Nuestra idea es seguir ampliando el uso de estas herramientas para apoyar tanto la operación como la gestión de los centros de contacto.
