Con la inteligencia artificial, la automatización y los modelos operativos orientados a resultados como ejes centrales, Konecta realizó una nueva edición de Konecta Innova Chile 2026, instancia que reunió en Santiago a ejecutivos, especialistas y líderes del ecosistema de Customer Experience (CX) para analizar las tendencias que están redefiniendo la relación entre empresas y clientes.
El encuentro, realizado en el Hotel Intercontinental, estuvo orientado a debatir cómo las organizaciones pueden transformar la adopción tecnológica en resultados concretos de negocio, en un escenario marcado por la aceleración digital, la automatización y nuevas exigencias de personalización e inmediatez.
La exposición principal estuvo a cargo de David Ávila, CEO de Planius.ai y especialista en liderazgo de equipos de alto rendimiento, quien abordó el concepto de “Alto rendimiento en la era digital”. Durante su presentación, planteó que el diferencial competitivo ya no depende únicamente de la tecnología, sino de la capacidad de las organizaciones para adaptar sus modelos de trabajo, fortalecer culturas ágiles y combinar de manera efectiva capacidades humanas y tecnológicas.
En esa línea, el ejecutivo destacó la relevancia de la toma de decisiones basada en datos, la autonomía de los equipos y la adaptación a nuevas dinámicas generacionales dentro de los procesos de transformación digital.
IA en customer experience y liderazgo regional en transformación digital
La jornada también contó con la participación de altos ejecutivos regionales de Konecta, entre ellos Mariano Castaños, CEO Américas; Matías Argota, COO Conosur; Leo Coca, Chief Digital Officer Latam; Jonatan Godoy Ripoll, Director Comercial Conosur; Federico Giusiano, Director de la Unidad Digital Conosur; y Oscar Jiménez, Director de Operaciones Chile.
Durante las distintas intervenciones, los ejecutivos coincidieron en que la IA generativa y los modelos outcome-based están marcando un punto de inflexión en la industria de customer experience. En este contexto, señalaron que el desafío actual ya no es solo implementar tecnología, sino integrarla con impacto medible en eficiencia, experiencia de cliente y rentabilidad.
Asimismo, remarcaron la necesidad de avanzar hacia operaciones más flexibles y escalables, capaces de responder a clientes cada vez más digitales y exigentes.
Con esta nueva edición de Konecta Innova Chile, la compañía reforzó su posicionamiento en el mercado local y regional como actor relevante en soluciones de experiencia de cliente, analítica avanzada y transformación digital, combinando talento, tecnología y automatización para acompañar la evolución de las operaciones empresariales.
