En una nueva edición de Shopify Day Chile 2026, los especialistas debatieron sobre el presente y futuro de la transformación digital del comercio en Chile. George Lever, gerente de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago, destacó que el comercio electrónico es uno de los sectores más dinámicos de la economía chilena actualmente, creciendo muy por sobre las industrias tradicionales y recuperando tasas de expansión de doble dígito tras la contracción post pandemia.
Lever detalló que el crecimiento del eCommerce está impulsado por consumidores cada vez más intensivos en sus compras online, nuevas herramientas tecnológicas y una adopción digital cada vez más transversal. Asimismo, advirtió que la inteligencia artificial comenzará a jugar un papel fundamental en productividad, competitividad y crecimiento económico.
“Hoy el comercio electrónico es relevante en el crecimiento de ciertos comercios y, por lo tanto, también en el crecimiento de la economía. Gracias al comercio electrónico, las cifras del PIB no son tan negativas como pudieron haber sido. Y con la inteligencia artificial probablemente va a pasar algo parecido. Si queremos pasar de crecer al 2% a tasas más cercanas al 4%, sin inteligencia artificial eso no va a pasar. Todos estamos usando IA, pero la aplicación productiva y transaccional todavía está muy lejana, y ese es parte del desafío que enfrentamos como sector productivo, educacional y laboral”, indicó el gerente de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago.
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La transformación del comercio electrónico con IA
En la misma línea, Antonio Martínez Bretón, líder de desarrollo de partners para Latinoamérica en Shopify, se refirió a cómo las plataformas de comercio están adaptándose a un contexto en el que la inteligencia artificial jugará un rol primordial en las interacciones entre marcas y consumidores.
El especialista enfatizó que el sector está preparándose para lo que se denomina “comercio agéntico”: un modelo donde asistentes de IA no solo recomiendan productos, sino que también ejecutan acciones autónomamente, sin pasar por checkouts tradicionales.
“La inteligencia artificial no está para sustituir trabajos, pero sí para sustituir tareas. Mientras más repetitiva es una tarea, mejor aplicación tiene la IA, y ese tiempo y recursos las marcas pueden reinvertirlos en crecer y desarrollar mejor sus negocios”, apuntó Martínez Bretón.
Aplicación actual en empresas
Durante el evento, founders, ejecutivos y especialistas compartieron experiencias concretas sobre cómo están incorporando IA en diversas áreas: marketing, contenido, atención al cliente, performance y operaciones. Las presentaciones reflejaron tanto las oportunidades como los desafíos asociados a esta nueva etapa de transformación tecnológica.
Kika Escobar, Founder de MDA y TheKickass Company, sostuvo que espacios como el Shopify Day son fundamentales para que el ecosistema de comercio electrónico chileno avance conjuntamente: “Eventos como este permiten que los emprendedores, expertos y las plataformas conversen sobre los desafíos reales que enfrentamos en el mercado. La IA no es una tendencia, no es una moda… ya está aquí y necesitamos que toda la cadena funcione. Que, desde los más chicos hasta las grandes marcas, sepan y entiendan cómo adaptarse”, expresó.
Infraestructura y competitividad
Desde la empresa de consultoría Milimetrix recalcaron la importancia de que las conversaciones sobre tecnología, comunicación y negocios se profundicen en un escenario donde la inteligencia artificial ya comenzó a redefinir la manera en que las marcas crecen y compiten.
Tomás Varela, CEO de Milimetrix, enfatizó que el factor diferenciador ya no radica en el acceso a la tecnología, sino en cómo las empresas organizan y estructuran su información para que la IA pueda procesarla de modo eficaz.
“La pregunta ya no es quién tiene acceso a inteligencia artificial, porque esa herramienta la va a tener todo el mundo. La diferencia va a estar en qué tan ordenado está un negocio para que la IA lo pueda entender. Cuando quien compara productos es un agente, ya no basta con la foto más linda o con tener más presupuesto: gana la marca que tiene mejor información, mejor estructura y más capacidad de adaptarse a esta nueva lógica del comercio“, finalizó Varela.
