La evolución del mercado B2B está llevando a las telcos a asumir un rol mucho más amplio dentro de las organizaciones. El paso hacia un modelo techco ya no se trata solo de conectividad, sino de integrar capacidades como cloud, Inteligencia Artificial, ciberseguridad y automatización para resolver desafíos reales de negocio.
En esta entrevista, Roberto Zambrano, Gerente de Productos, Consultoría y Diseño e Implementación de Claro empresas, explica cómo han impulsado esta transformación digital con una propuesta end-to-end orientada a eficiencia operativa y creación de valor para sus clientes.
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Concretamente, ¿qué significa pasar de ser una empresa telco a una techco?
Claro empresas viene evolucionando hace bastante tiempo en la forma en que aborda el mercado B2B. No es una transformación que esté ocurriendo recién ahora, sino un proceso sostenido que responde a cómo han cambiado las necesidades de las empresas.
Hoy las organizaciones buscan proveedores que les ayuden de manera mucho más integral a resolver problemáticas de negocio. La conectividad sigue siendo un pilar fundamental, pero ya no es suficiente por sí sola. Lo que hoy se necesita es integrar distintas capas de valor, como cloud, colaboración, Inteligencia Artificial, automatización, ciberseguridad y procesos digitales.
En ese sentido, el concepto de techco refleja justamente esa evolución: pasar desde servicios tradicionales de telecomunicaciones hacia soluciones digitales mucho más avanzadas e integradas.
¿Qué beneficios tiene este modelo para las empresas?
El principal beneficio es contar con una contraparte única responsable del servicio “end-to-end”. Muchas veces las problemáticas digitales son complejas y requieren integrar múltiples tecnologías, actores y procesos. Entonces, el cliente valora tener un partner que pueda hacerse cargo de toda la solución y no tener que coordinar distintos proveedores por separado. Eso simplifica muchísimo la operación y también permite responder más rápido frente a contingencias o requerimientos.
Por otro lado, este modelo también genera eficiencias. Como parte del Grupo América Móvil tenemos acuerdos y alianzas globales con múltiples actores tecnológicos, lo que nos permite transmitir ahorros, mejores prácticas y eficiencias operativas a nuestros clientes. Además, contamos con infraestructura propia y una visión regional muy robusta.
¿Cómo articulan esta oferta integrada?
Para nosotros el ecosistema de partners es clave. Claro empresas tiene alianzas sólidas con actores tecnológicos globales, tanto de infraestructura como de servicios cloud, colaboración o seguridad.
Además, internamente tenemos una estructura muy orientada al cliente, con una organización cercana. Eso nos permite reaccionar rápido y estar muy conectados con las necesidades del mercado, lo que es parte muy importante de nuestro valor agregado.
En paralelo, hemos incorporado metodologías ágiles, como células Scrum y modelos de trabajo colaborativos, para acelerar la creación de valor. También creamos un equipo de Desarrollo de Negocios, que funciona como puente entre los requerimientos de los clientes, los equipos comerciales y nuestra cadena de valor tecnológica, construyendo soluciones mucho más rápido.
¿Qué potencial ven hoy en la Inteligencia Artificial?
La Inteligencia Artificial pasó de ser algo deseable a algo prácticamente mandatorio dentro de las organizaciones. Hemos ido incorporando diversas soluciones de IA, principalmente en dos grandes ámbitos. El primero es como herramienta de productividad. Gracias a nuestras alianzas con compañías como Microsoft o Google, hoy ofrecemos soluciones que permiten a las personas trabajar de manera mucho más eficiente en su día a día.
Y el segundo ámbito tiene que ver con proyectos de negocio. Estamos integrando IA en soluciones de atención, mesas de ayuda, automatización y ciberseguridad, donde permite mejorar muchísimo la resolutividad, la experiencia y los tiempos de respuesta. Por ejemplo, una mesa de ayuda apoyada con IA puede entregar un mejor servicio y al mismo tiempo reducir costos operativos.
¿Qué retos de ciberseguridad enfrentan las organizaciones y cómo Claro empresas las acompaña?
Hoy las amenazas vienen de organizaciones criminales muy sofisticadas y con alcance global, por lo que la ciberseguridad ya no puede abordarse solamente desde una mirada local. Ahí el respaldo de América Móvil nos entrega una ventaja importante, porque tenemos visibilidad regional y global sobre distintos vectores de ataque y problemáticas que afectan a empresas en distintos mercados.
Eso lo hemos traducido en servicios de assessment, gobernanza, evaluación de madurez y protección de activos críticos. Además, con las nuevas regulaciones, las organizaciones necesitan no solo protegerse, sino también estar preparadas para responder adecuadamente frente a incidentes y exigencias normativas, ámbitos en los que nuestros servicios también son clave.
¿Qué áreas de soluciones están impulsando con más fuerza?
Hay varias líneas estratégicas. Una de ellas es Smart Communities, Smart Cities y Smart Buildings, donde estamos trabajando soluciones que aprovechan la infraestructura existente de nuestros clientes para optimizar operación, consumo, monitoreo y experiencia de usuario.
Otra línea muy importante es hiperconectividad empresarial. A través de ClaroLab, que desarrollamos junto a la Pontificia Universidad Católica, estamos explorando casos de uso avanzados sobre 4G, 5G y 5.5G orientados a productividad y automatización.
También estamos muy enfocados en multinube y nube híbrida. Hoy los clientes entienden que no existe una única nube para todo, por lo que necesitan administrar ambientes complejos y tener flexibilidad. Ahí estamos desarrollando ofertas que permitan gestionar costos, operación y movilidad entre distintas plataformas cloud.
Finalmente, ciberseguridad e IA siguen siendo focos estratégicos, porque hoy no se puede entender un servicio digital sin componentes que permitan hacerlo más seguro, eficiente y efectivo.
¿Cómo proyectan la evolución del mercado B2B tecnológico?
Las empresas siguen estando muy desafiadas en dos grandes ámbitos: mejorar la experiencia de sus clientes y mantener operaciones eficientes y competitivas.
Hoy los usuarios esperan atención más rápida, personalizada y eficiente, pero al mismo tiempo las organizaciones necesitan controlar costos y optimizar sus procesos. Nosotros colaboramos justamente en ese equilibrio: cómo generar eficiencia sin descuidar la experiencia. Además, tenemos la ventaja de poder traer aprendizajes y experiencias que ya se están desarrollando en otros países del grupo, como Brasil, Colombia o México, y ponerlas a disposición del mercado local.
