Konecta anunció el lanzamiento de Kolibri, una plataforma de IA agéntica diseñada para ayudar a las empresas a pasar de los proyectos piloto a despliegues capaces de generar resultados concretos.
La solución busca que la inteligencia artificial deje de limitarse a asistir tareas puntuales y avance hacia la ejecución de procesos completos, interactuando con sistemas corporativos y resolviendo gestiones de principio a fin.
La propuesta se apoya en más de 25 años de experiencia de Konecta en CX y en la administración diaria de más de un millón de interacciones. Según la compañía, el desafío no está en la tecnología disponible, sino en integrarla de forma segura y medible a la operación.
“Hemos visto fracasar cientos de proyectos de IA, no en la demo, sino en el paso a producción. El problema nunca es la tecnología, sino la falta de conocimiento operativo”, afirmó Nourdine Bihmane, CEO de Konecta.
Kolibri incorpora casos de uso en facturación, soporte técnico, reservas, reclamos, recobros y seguimiento de pedidos. Sus agentes de IA consultan información, actualizan registros, procesan transacciones y completan tareas bajo supervisión. En ese sentido, la plataforma apunta a sectores con operaciones complejas y alta exigencia regulatoria, como banca, telecomunicaciones, energía, retail, turismo y movilidad.
Además, integra controles de observabilidad, ciberseguridad y cumplimiento, y se conecta con CRM, datos, contact center y socios tecnológicos. Más información en https://konecta.com/es
