Actualmente, la digitalización de los pagos es un componente estructural en la operación de empresas y Pymes chilenas. Si bien las recaudadoras tradicionales ya ofrecían alternativas presenciales y de comercio electrónico, la pandemia marcó un punto de inflexión al forzar la adopción masiva de canales online y elevó los estándares del sector, obligando a las plataformas a responder con mayores niveles de disponibilidad, seguridad y eficiencia, en un entorno en el que la gestión de pagos exige precisión, trazabilidad y adaptabilidad.
En este contexto, los sitios que integran múltiples cuentas en un solo lugar han cobrado relevancia, simplificando la recaudación y mejorando el control financiero. Para Rodrigo Cornejo, gerente comercial y socio de Otrospagos.com, la principal ventaja para las empresas radica en la centralización de sus pagos, junto con la opción de integrar sistemas en línea, automatizar procesos como la conciliación y acceder a reportes en tiempo real. “Hoy la gestión de pagos dejó de ser solo transaccional. Las empresas necesitan visibilidad completa, conciliación automática y control en línea. Ahí es donde las plataformas de recaudación pasan a ser un socio estratégico en la operación financiera”, destaca.
Soluciones como Otrospagos.com han integrado capacidades de conciliación automática que permiten identificar pagos, cruces bancarios y posibles diferencias en forma eficiente, reduciendo considerablemente la carga operativa. A esto hay que agregarle la disponibilidad de estructuras tarifarias competitivas y esquemas de pago (payout) más ágiles, factores que impactan directamente en el flujo de caja de las empresas y en su capacidad de gestión financiera.
El ejecutivo de Otrospagos.com indica que el uso de estas plataformas se ha masificado y la adopción ha sido transversal, motivada tanto por la necesidad como por mejoras en la experiencia de usuario. Aclara, sin embargo, que la bancarización sigue siendo un factor habilitante clave.
“En términos de verticales, la recaudación se ha diversificado más allá de los servicios masivos y básicos tradicionales, abarcando educación, créditos, seguros, inmobiliarias, telecomunicaciones, gastos comunes y facturación de empresas, entre otros. El impacto es especialmente significativo en Pymes, que han migrado desde esquemas basados en efectivo, cheques y transferencias, hacia soluciones digitales”, subraya Cornejo.
El especialista añade que Otrospagos.com ha desarrollado la habilidad de adaptarse a diversos rubros, incluyendo segmentos históricamente menos cubiertos por portales tradicionales. “Esta flexibilidad permite abordar necesidades específicas de distintos tipos de empresas, especialmente en el segmento Pyme, donde la diversidad de modelos de negocio exige soluciones de recaudación más versátiles y cercanas a su operación diaria”, destaca.
Estas plataformas permiten ordenar la recaudación, centralizar la información y externalizar procesos complejos como la conciliación bancaria. También entregan reportes online sobre pagos, montos, fechas y medios utilizados, mejorando la visibilidad y reduciendo la carga operativa.
“Para el cliente que cancela, son múltiples sus ventajas: rapidez, seguridad, disponibilidad de botones, comprobantes en línea, servicio post venta, y claro, poder cancelar en la comodidad de donde estés, sin aglomeraciones ni filas ni pérdidas de tiempo”, agrega el ejecutivo.
A futuro, la industria apunta a profundizar tres tendencias: automatización, inmediatez y experiencia del usuario. La automatización de procesos mediante inteligencia artificial, IA, permitirá optimizar procesos como la conciliación de pagos. “Esto permitirá detectar en forma automática diferencias, pagos duplicados o inconsistencias, reduciendo significativamente la carga operativa y mejorando la precisión financiera”, aclara Cornejo.
En esa línea, Otrospagos.com ya está explorando y testeando modelos basados en IA dirigidos a mejorar sus procesos internos, especialmente en ámbitos como conciliación, detección de anomalías y optimización operativa, con el propósito de aumentar la eficiencia y robustez de su plataforma.
A esto hay que sumar el avance de los pagos en tiempo real y modelos cuenta a cuenta (A2A), que permitirá confirmar y liquidar transacciones de forma inmediata, mejorando la experiencia tanto para el cliente como para el comercio, y optimizando el flujo de caja.
Paralelamente, tecnologías como biometría y tokenización seguirán fortaleciendo la seguridad, y autentificación, mientras que la orquestación de pagos multi proveedor permitirá optimizar dinámicamente el enrutamiento de las transacciones, mejorando costos y tasas de aprobación.
Así, el mercado evoluciona desde soluciones transaccionales hacia plataformas integrales de gestión financiera, posicionándose como una infraestructura fundamental para la operación empresarial en un entorno cada vez más digitalizado.
