Si bien las pequeñas y medianas empresas (Pymes) representan más del 95% del total de las compañías en Chile, una gran parte de ellas sigue operando con procesos comerciales poco digitalizados, lo que afecta directamente su capacidad de crecer, escalar y competir en mercados cada vez más digitales y exigentes.
La digitalización no se trata solo de presencia online, sino que implica ordenar el proceso comercial, medir resultados y tomar decisiones basadas en datos. Pedro Vignola, socio de TargetGrid, entrega cinco claves para que las Pymes avancen en su digitalización:
1. Automatizar tareas comerciales repetitivas: La búsqueda de nuevos clientes, la gestión del correo electrónico y el seguimiento manual requieren mucho tiempo en el ámbito comercial. La automatización de estas tareas ayuda a aumentar la eficiencia y a concentrar los esfuerzos en la expansión del negocio.
2. Centralizar la gestión comercial: Utilizar varias herramientas desconectadas complica la organización y el análisis de los resultados. Disponer de una plataforma unificada facilita la estructuración del proceso de ventas, optimiza la trazabilidad y permite la toma de decisiones fundamentadas en datos.
3. Medir resultados y tomar decisiones basadas en datos: La digitalización implica evaluar qué iniciativas son efectivas y cuáles no lo son. Contar con métricas en tiempo real facilita la optimización de la estrategia de negocio y el aumento de la conversión.
4. Incorporar inteligencia artificial de forma accesible: La inteligencia artificial ya no está reservada únicamente para grandes corporaciones. Actualmente hay herramientas que facilitan a las Pymes la automatización de tareas comerciales, la personalización de mensajes y la identificación de clientes con mayor probabilidad de realizar una compra.
5. Explorar nuevos mercados sin aumentar costos: La tecnología facilita la comprobación de nuevos mercados y grupos de audiencia, incluso en diversos idiomas, sin requerir la contratación de más personal o llevar a cabo inversiones significativas.
En este escenario, herramientas como Elena (agente comercial con IA desarrollada por TargetGrid) permiten a las Pymes progresar en digitalización al automatizar etapas fundamentales del proceso de ventas, como agendamiento de reuniones o seguimiento de clientes, y centralizar la operación comercial en una sola plataforma con atención las 24 horas. En un entorno comercial que se vuelve más desafiante, comenzar con antelación hace la diferencia: no se trata de incorporar más recursos, sino de realizar ventas de manera más efectiva y eficiente.
