Revista Gerencia – Diciembre 2012

Publicado el 01 Dic 2012

Revista Gerencia – Diciembre 2012

Desayuno

Call y Contact Centers: Una renovada oferta de servicios para el cliente

Especial

Contact center gestionado: Bienvenida la eficiencia al negocio

SPC CHILE > Toda la gestión del call y contact center ahora en la nube

BCI SEGUROS > Promueve calidad de atención al cliente con taller de OTS Consulting

OTS CONSULTING > Especialistas en la gestión de servicio al cliente

BST Corp Business Solutions & Transactions > Renueva su discador predictivo de call center hacia sistema IP provisto por Sistek

Algo está cambiando

OUTSIDE > La premisa es proveer una excelente experiencia

Global Contact Centre Benchmarking Report 2012: Movilidad y redes sociales marcan la evolución del contact center

Gestión de procesos hoy: Un desafío a las habilidades blandas

ENJOY > “La gestión orientada a procesos es una metodología poderosa, capaz de resolver problemas operacionales”

Hacia un modelo de referencia B2B para la integración logística de proveedores con BPMN 2.0

ALIGARE > Un camino natural a BPM

BPMPARTNERS > Un fuerte impacto en el ROI para los clientes

Visión Tecnológica

Salvador Araya,Gerente de Informática de Calzados Beba: “La tecnología se ha transformado en un actor principal en la empresa”

Testimonial

Empresas Monarch: Renueva su plataforma tecnológica con Totvs

Artículo

Cómo lograr que un proyecto TI llegue a buen puerto Sin “zozobrar” en el intento

Profesionales TI: El GAP entre la oferta y la demanda

Movilidad empresarial: Importante, pero aún no estratégica

Cisco Global Cloud Index 2012: Un pronóstico “nublado” y de alto crecimiento en tráfico de datos

Amenazas informáticas: A qué nos enfrentamos

Columna

Salud 2.0: ¿Realidad o quimera?

¿Está lista su compañía para asumir el desafío de big data?

Data mining: Una visión práctica

Innovaciones tecnológicas: Códigos QR (Quick Response)

Tendencias

Nativos digitales: Así influyen en la nueva economía

Perspectivas

Dimas Gómez, Director de Mercadeo Secure Transaction para Latinoamérica de Gemalto: “Antes de que termine esta década todo el mundo va estar en chip”

Evento

Tour Cono Sur 2012: Epicentro de la gestión de proyectos

Congreso “Manteniendo al Comercio en Movimiento”: Aborda tendencias y soluciones logísticas

SPC Chile: Celebra con sus clientes

Andes IT: Finaliza con éxito su año 2012

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